コラボルームの満足度は94％！スーパーホテルがアニメコラボで実感した成果【後編】

国内主要都市で170店舗以上のビジネスホテルを展開するスーパーホテルは、2022年3月～8月にかけて、TVアニメ「進撃の巨人 The Final Season」とのコラボレーション企画を実施しました。企画の概要や新規顧客開拓の一手としてアニメファン層に注目した背景は、インタビュー記事の「前編」でご紹介しています。ぜひそちらもご覧ください。
株式会社スーパーホテル 芦村様、中森様にお話をうかがったインタビューの後編では、コラボ企画の成果やアンケートでわかったお客様の反響などをご紹介します。

【客層の変化】コラボをきっかけに新しい客層にアプローチ

トキオ・ゲッツ 清水
実際にコラボ企画を行った結果についてうかがいたいと思います。
従来、スーパーホテルの客層は男性が多いとお聞きしていましたが、今回のコラボ企画で変化はありましたか？

スーパーホテル 芦村様
通常は男性のお客様が約7割を占めるのですが「進撃の巨人」コラボルームをご利用するお客様は約8割が女性でした。若い世代のお客様にも多くご利用いただきましたし、新しい顧客層にリーチできたと感じています。

トキオ・ゲッツ 清水
1部屋の宿泊人数という観点では、通常は1名利用が多いところ複数名で利用されるお客様が増えたとお聞きしました。

スーパーホテル 芦村様
通常の宿泊人数比率と比べれば圧倒的に複数人数でご利用されるお客様が多かったです。ご友人同士、ファン同士、親子でご利用される方もおられました。遠方からこの企画のために来てくださったお客様もいらっしゃいました。

トキオ・ゲッツ 清水
私たちはアニメコラボをおすすめするときに「新規顧客の獲得につながりやすい」とご説明することが多いのですが、まさにそのような結果になりましたね。
スーパーホテルはサービスの質が高いので、新しいお客様に利用していただくと、1回だけでなくその後のリピートにも繋がるのではないかと思います。

スーパーホテル 芦村様
そうですね。コラボルームに泊まっていることをSNSで発信していただくことも多かったです。そういった投稿を拝見すると、作品のファンの方々なので、もちろんキャラクターを中心とした写真が多いのですが、一緒にサービスの感想なども書いていただいている投稿が多くありました。「進撃の巨人」をきっかけに、新しいお客様にスーパーホテルの魅力を知ってもらう機会になりましたし、SNSなどを通じて間接的なPR効果も得られたと思います。
アニメファンの方々は日頃からTwitterなどを活発に利用しており、その発信力はすばらしいと思います。SNS投稿に自社の良い評判を書いてもらうのは、通常はお願いしてもなかなか難しいものです。それがコラボ企画を通すことで、ポジティブなコメントを書いていただけることは本当にありがたいことです。SNSはリアルなコメントが反映されるため難しい面もありますが「コラボ企画＋SNS」でさらに効果に広がりが出るのだと実感しました。

【Twitter投稿より抜粋】
・このPINKの枕すごく良かったのかここ数年で進撃のスーパーホテルに宿泊したときが一番朝起きたとき元気でした！
・先日大阪にお邪魔しました。とても楽しめ、ホテルの方も優しく快適なひとときを過ごすことができました！
・エレン＆リヴァイがお迎えしてくれます。お部屋ではARも楽しめて、お土産には等身アクリルスタンドやドアプレートも頂けました！枕や女性に嬉しいアメニティも5点選べて、チェックイン後は20時までアルコールも種類豊富な無料のドリンクバーも！
※引用元：Twitter／スーパーホテル【公式】@SUPERHOTEL3

【お客様の反応】満足度は94％！オリジナリティの高い限定グッズの売れ行きも好調

トキオ・ゲッツ 清水
宿泊したお客様の反応についてもうかがいたいと思います。
今回はコラボルームではARを活用し、宿泊したお客様だけがキャラクターの限定ボイスが聞けるという企画を実施しましたが、お客様の反応はいかがでしたか？

スーパーホテル 芦村様
ホテルの部屋で撮影した画像をSNSにアップしてくださる方が多くいました。また、コラボルームの中でしか聞けないエレンの限定ボイス（CV 梶裕貴さん）は、その場でリアルに感じられるものがあることで、宿泊体験をよりプレミアムなものにできたと思います。もっと色々なパターンのボイスが聞ければ理想的だったかもしれないですが、お客様からいただいたご意見を今後の参考にしたいと思います。

トキオ・ゲッツ 清水
この企画では、ホテル業態の御社とのコラボということで、パジャマ姿のキャラクターをミニキャラで描き起こしたアクリルスタンドも限定販売しました。このような限定グッズの売れ行きはいかがでしたか？

スーパーホテル 芦村様
当社では、オペレーションの都合などから販売物の管理は極力少なくしているのですが、実際に販売してみると、初日の時点で「すぐに売り切れてしまうのでは」と感じるほどお買い上げいただくことができました。
このアクリルスタンドは「進撃の巨人」のキャラクターが当社のサービスの特長である「選べる枕」と一緒にデザインされているのですが、これをきっかけに枕を購入する方もいらっしゃいました。
作品のファンの方々は、日々たくさんのアニメグッズをチェックしながら購入する商品を選んでいると思いますが、オリジナリティのあるいい商品を作れば選んでいただけることが実感できてよかったです。

トキオ・ゲッツ 清水
宿泊者の方のアンケート結果もとても良かったそうですね。

スーパーホテル 中森様
「とても満足」「やや満足」で94％を占める結果を得ることができました。率直に、とても嬉しいです。素敵なコンテンツとコラボさせていただけたことが一番の要因だと思いますし、お客様にご満足いただけて本当に良かったです。

トキオ・ゲッツ 清水
コラボ企画全体の成果としては、どのように評価されていますか？

スーパーホテル 芦村様
当初想定していた目標を越えることができたので、とても良かったと感じています。
また、ビジネスホテルの性格上、金曜日や日曜日の予約は落ち込む傾向がありましたが、コラボ企画を実施することで、いろいろな曜日に分散して宿泊していただけたという結果を得ることができました。当社の弱みを強みに変える一手になり得ることを示せたことも、大きな成果だと思います。

トキオ・ゲッツ 清水
このコラボ企画の取り組みが評価され、中森様は社内で表彰されたそうですね？

スーパーホテル 中森様
スーパーホテルの在り方に新しい提案をし、顧客満足度や知名度向上に貢献した社員を表彰する制度があり、賞をもらうことができました。
また、この企画をきっかけにスタッフ同士のコミュニケーションも一層活発になりました。コロナ禍の大変な時期ではありましたが、社員が新しい取り組みに楽しく、前向きに取り組みながら売上に貢献できたことも良かったと思います。

【今後の展望】コラボで得た経験を活かし、新たな企画にも柔軟に取り組む

トキオ・ゲッツ 清水
今回、当社がエンタメコラボ専門の広告代理店としてご一緒させていただきましたが、率直なご感想をお聞かせいただけませんか？

スーパーホテル 中森様
やはり、ファン目線で企画を提案していただけたところがすばらしかったと思います。実際にホテル内を視察に来ていただき、ホテルの特長である「選べる枕」とミニキャラを合わせるアイディアも出していただきました。
制作の進行管理でも、初めてのため混乱していたときもあったのですが、細やかに管理していただいてとても助かりました。

トキオ・ゲッツ 清水
ありがとうございます。私たちもすばらしい企画に伴走させていただけて光栄でした。
今後はTVアニメ「進撃の巨人」コラボ企画の第2弾が実施されますが、今後のコラボ企画や販促施策の展望をお聞かせください。

スーパーホテル 芦村様
この企画では、これまでスーパーホテルが認知されていた経路とは全く違う経路から当社を知っていただいたことがとても大きな成果でした。スーパーホテルを初めて知ったお客様や、初めて利用していただいたお客様が多く、新たな層へのアプローチに繋がったことを実感できました。コロナ禍で旅行業界が難しい状況のなか、従来のようにホテルの枠組みだけで考えていてはなかなか生まれない企画を実行でき、とてもいい経験になったと思います。
TVアニメ「進撃の巨人」コラボ企画の第2弾では、第1弾で得た経験を活かしてよりブラッシュアップできればと考えています。
また、当社がこういった新しい企画に前向きに挑戦する会社であることを対外的に示せたことも良かったのではないかと思います。本件でコラボすることの楽しさを示すことができたので、将来的には他のコラボ企画にも挑戦してみたいと思います。

スーパーホテルのTVアニメ「進撃の巨人」コラボプラン第2弾が12月13日より販売開始されました！
フロントやコラボ客室で迎えてくれる描き下ろしキャラ、リヴァイ役 神谷浩史さんのオリジナルボイスが聞けるAR体験、専用プラン宿泊でもれなくもらえるオリジナルグッズなど、第二弾も「進撃の巨人」ファンにはたまらない内容となっています。
https://www.superhotel.co.jp/shingeki-2nd/

YouTube公式チャンネルにてインタビュー動画も公開中。